58-летняя старшая кондуктор Ренни рассказала изданию AD о работе с агрессивными пассажирами поездов NS. Она не хочет обращаться к нарушителям в жёстком тоне и старается успокаивать недовольных людей добрыми словами, в том числе стихами. Среди типичных ситуаций — пассажиры, которые ставят ноги на сиденья или едут без билета. Материал опубликован в выходном журнале Mezza; также доступна его аудиоверсия. История посвящена личному подходу сотрудницы к предотвращению конфликтов в поездах.
Первоисточники
- AD ↗Новостное издание · 6 сентября в 08:00